Osim ostvarivanja prihoda putem objave reklama, Pik.ba praktično od početka nudi i servise koji se povezuju sa SMS-om, odnosno Pikredit virtualnu valutu koju je moguće "zaraditi" aktivnošću na stranicama, ali i kupiti novcem za promociju oglasa i slično. Da li je ova forma micropayment sistema nešto što bi preporučili i ostalim koji razmišljaju o pokretanju web servisa te pokušavaju naći najbolji model za "opstanak na tržištu"?
 

Definitivno da. Mi smo uvijek bili pristalice mikro-zarade, pogotovo sada, dolaskom recesije. Na trenutnom bh. web tržištu je teško živjeti samo od prodaje oglasnog prostora tako da u svakom našem projektu možete primijetiti da nudimo neke “premium”  servise koje naplaćujemo malo. Naravno, da bi ste zaradili koristeći ovakve usluge, potrebno je imati jako veliku posjećenost. Mi to imamo jer mnogo ulažemo u marketing.
 

Koliko je uvođenje podrške za "Pik radnje" imalo utjecaj na razvoj servisa te da li su prema vašim eventualnim istraživanjima korisnici spremniji za kupovinu preko verificiranih radnji – pravnih lica u odnosu na kupovinu od fizičkih lica? Da li možete navesti neki pozitivan primjer kompanije koja je ovim putem poboljšala svoju prodaju?
 

Pik radnje su fantastična stvar, pogotovo za pravna lica koja se bave prodajom. Trenutno brojimo preko 100 aktivnih Pik radnji od čega su više od 50% pravna lica. Obzirom da je za prvi mjesec korištenja tj. test korištenja Pik radnja besplatna, mnogi se odluče da nastave na takav način na Piku prodavati svoje proizvode i redovno plaćati mjesečnu članarinu za izabrani tip radnje. Uspješnih priča ima mnogo. Ima čak i par primjera gdje su korisnici zatvorili fizičke radnje jer većinu stvari prodaju preko Pika i ne isplati im se imati i plaćati prostor. 

 

  
 

Dostupna je i mobilna verzija Pik.ba stranica, M.Pik.ba. Koliko korisnika zapravo koristi ovu stranicu sa pristup vašem servisu te da li u budućnosti razmišljate o uvođenju nativnih aplikacija za Android, iOS, BlackBerry, Windows Phone 7 i slične platforme?
 

Mobilni internet se, kao što svi znamo sve više koristi, tako da smo mobilnim verzijama olakšali korištenje Pika. Imamo tri mobilne verzije: klasičnu mobilnu verziju, naprednu mobilnu verziju i iPhone verziju. Trenutno brojimo sa preko 6 hiljada unikatnih posjeta dnevno na mobilne verzije. U budućnosti planiramo razvijanje nativnih aplikacija, ali za sada imamo prioritetnijih projekata.
 

Uspjeh sa Pik.ba vas je potaknuo i na pokretanje verzije za tržište susjedne Srbije, Pik.rs, što se može nazvati sličnim potezom za ekspanziju kakav je imao vaš Dernek.ba, odnosno Furka.com projekat. Da li na ovom tržištu nastupate samostalno, kakve planove imate za to tržište te da li smatrate da se možete nametnuti i na tržištu Srbije?
 

Obično svaki naš potez opravdava neka potreba ili cilj. U ovom slučaju cilj je da se postigne to da ljudi u regionu koriste jednu stranicu gdje će najpovoljnije i najbrže kupiti traženi artikl. Neki artikli su jeftiniji u Srbiji nego u BiH i obratno. Srbijansko web tržište se dosta razlikuje od BH tržišta. U samom Beogradu ima aktivnih Internet korisnika kao u cijeloj BiH. Mislim da će pik u Srbiji doživjeti svoj procvat dolaskom PikPaya. Ipak, treba naglasiti da u Srbiji imamo veliku konkurenciju i smatram da se uz jasan, konkretan plan i kvalitetnu realizaciju, a pritom vodeći računa o samoj konkurenciji i njihovim potezima, možemo dobro probiti na tom tržištu. Sa Pikom se planiramo i dalje širiti u regionu i to u skorije vrijeme. Na srbijanskom tržištu ne nastupamo samostalno, a možemo se pohvaliti veoma jakim i kvalitetnim lokalnim partnerima. Na nama je da stalno ulažemo u razvoj svih tržišta, a ja se iskreno nadam samo uspjehu.
 

Nakon ekspanzije prema Srbiji, došla je najava do sada možda i najambicioznijeg projekta, PikPay, koji bi trebao omogućiti direktno plaćanje kreditnim karticama, odnosno bez direktnog poređenja u smislu veličine, biti za Pik.ba ono što je PayPal za eBay. Kako ste se odlučili na taj korak?
 

Kao što sam ranije spomenuo, u ovom slučaju ovaj potez opravdava potreba. Na cijelom Balkanu nedostatak ovakvog jednog servisa predstavlja kočnicu za mnoge Internet korisnike. Mi smo zahvaljujući nekim našim prijateljima i inostranim partnerima uspjeli da od mnogih ideja koje smo zajedno imali napravimo dobar business case. Obzirom da mi vjerujemo u online business i vjerujem da je on biznis budućnosti, nije nam se bilo teško odlučiti na ovaj potez, bez obzira na to što je ovo jako skup projekat. Smatram da vrijeme online poslovanja u regionu tek dolazi. Mi imamo infrastrukturu, imamo znanje i spremni smo investirati.
 

Naveli ste da PikPay neće biti ograničen samo na Bosnu i Hercegovinu, nego da će biti dostupan u cijeloj regiji. Da li će postojati ograničenja po pitanju izbora banke za klijenta?
 

Da, plan je da se PikPay koristi u cijeloj regiji. Banka u ovom projektu ne igra veliku ulogu za krajnjeg korisnika s obzirom da će biti u mogućnosti da koristi karticu na svim bankomatima, kad je u pitanju isplata novca. Mi već sada imamo ugovor sa dvije banke u regionu i jedna od te dvije banke su izdavatelji virtualnih i fizičkih PikPay Prepaid Mastercard kartica. Za otvaranje PikPay naloga i instantno korištenje, potrebna je samo besplatna registracija. U skorijoj budućnosti ćemo nuditi i Visa chip kartice, tako da nas očekuje mnogo posla, a korisnike mnogo novih i kvalitetnih ecommerce servisa.

 

            
 

Vaša ideja je da korisnicima ponudite virtualnu Visa Mastercard debitnu kreditnu karticu, slično servisima kao što su Entropay ili ePassporte (kojeg je Visa suspendirala). Ko će izdavati spomenutu karticu i šta će se s njom moći kupiti? Da li će se moći koristiti i za kupovinu na drugim online servisima i koliko će iznositi provizije po transakciji?
 

Da, otvaranjem PikPay naloga korisniku će automatski biti izdana virtualna Prepaid MasterCard. PrePaid MasterCard karticom ćete moći kupovati isključivo online na bilo kojim online prodajnim mjestima koja prihvaćaju MasterCard kartice. Entropay radi sa VISA-om, a mi prije svega sa MasterCardom a kasnije ćemo vjerovatno da uključimo i VISA-u jer je bolje da korisnici imaju veći izbor. Što se tiče ePassportea, kako neki analitičari navode, taj servis vjerovatno nije radio po sigurnosnim pravilima i ne bih ulazio u detaljniju analizu. PikPay sistem je ustrojen po PCI DSS, imat ćemo Extended SSL validaciju na front-endu i radit ćemo u sprezi sa zakonom i nadležnim institucijama. Provizije još uvijek nisu precizno poznate, ali ne bi trebale iznositi ništa više od provizije na klasičnoj debitnoj kartici koje se izdaje u banci.
 

Sigurno najčešće pitanje koje se spominje u kontekstu PikPay servisa je sama sigurnost transakcija. Ko garantuje za sigurnost i kako prilazite tom problemu?
 

Garanciju usluga na PikPay servisu predstavlja veliki nivo zaštite kao sto je Extended SSL na front-endu i PCI DSS certifikat u komunikaciji sa bankom. Implementirali smo i 3D Secure i Verified by Visa. Na svim PikPay web pristupnim mjestima će biti  Extended SSL validacija. VISA i MasterCard imaju rigorozne uvjete poslovanja koje je nasa kompanija nakon vise mjeseci implementiranja uspjela zadovoljiti.

Kao jedan od potencijalno pozitivnih primjera uvođenja ovog servisa, spomenuli ste mogućnost uplaćivanja preko Interneta sa drugih kreditnih kartica, na primjer iz dijaspore, uz mogućnost lokalnog podizanja novca. Da li ćete vi ili banka skrenuti pažnju korisnicima o potrebi prijave poreza?

 

Naravno, i banka i mi ćemo korisnicima skrenuti pažnju za prijavu poreza. Naš sistem će imati dodatnu sigurnost i auto-identifikaciju kod izdavanja fizičkih kartica. Inače, PikPay će u Sarajevu imati i Fraud odjel za prevenciju zloupotreba.
 

Jasno je da PikPay "uskače" kao efikasno rješenje za naplatu te eliminira čekanje za novac i druge aranžmane, a već ste naveli da će kod PikPay plaćanja tzv. "Pik zaštita kupaca" biti aktivirana samo pri transakcijama koje se budu odvijale putem preporučene pošte. Možete li nam opisati jedan tipični scenarij te da li imate neke "poštanske partnere" u ovom projektu? Da li razmišljate o sklapanju nekog ekskluzivnog dogovora sa nekim od servisa brze pošte? 
 

Tipičan i jednostavan scenarij bi bio da kada prodavač proda proizvod, on ne naplati novac odmah, već su sredstva kupca rezervisana dok se roba ne isporuči i ne potvrdi od strane isporučioca. Vodimo neke pregovore i neke ćemo aktivirati tokom decembra. Radit ćemo isključivo sa partnerima koji u online biznisu vide svoj dio kolača.
 

Princip je jasan, sredstva se uplate, artikl se pošalje putem preporučene pošte te se sredstva prodavaču isplaćuju tek nakon potvrde o prijemu od strane kupca. Šta ako takve potvrde nema ili pak kupac nije dobio artikl u prezentiranom stanju? Ko je nadležan za rješavanje sporova i povrat novca? Imate li dovoljno ljudi koji bi bili uključeni u ovakav vid podrške?
 

To je pitanje svih pitanja kod ovakvog vide plaćanja/naplate. Morat ćemo krenuti sa nekim rješenjem ma kakvo ono bilo. Mi smo nadležni da riješimo ove sporove u skladu sa pravilima o povratu robe i reklamacijama. Da, imamo dovoljno ljudi, ali ćemo nastojati da za početak ovu uslugu dozvolimo samo korisnicima koji imaju pozitivne dojmove drugih korisnika u trgovini.
 

Poznato je da većina "Pik radnji" registrirana od strane fizičkih lica koji su uz prodaju putem Interneta u kešu bili u mogućnosti izbjeći plaćanje poreza. Uz uvođenje PikPay servisa, kako se to pitanje rješava?
 

Ponudit ćemo PikPay Business i PikPay Personal servis. PikPay Personal podliježe uslovima provjere za izdavanje fizičke PikPay Prepaid kartice, a PikPay Business korisnici će biti registrovani kao pravna lica i prodaja online će se tretirati kao maloprodaja u fizičkoj radnji. Kako god taj trgovac ne prijavljivao porez u fizičkoj radnji tako možda neće ni na svom online prodajnom mjestu.
 

Da li PikPay planirate ponuditi izvan Pik mreže kao zaseban servis, odnosno ostalim potencijalnim klijentima koji bi ga iskoristili na svojim web stranicama?
 

Da, planiramo ga ponuditi svim potencijalnim klijentima za korištenje na online prodajnim mjestima. U tu svrhu smo uveli dodatnu transakciju, a to je PikPay Website Payment. Vlasnik online prodajnog mjesta će morati ispunjavati minimalne tehničke i pravne uslove.