Kroz većinu intervjua, obično najviše pažnje posvećujemo proizvodima, tehnologijama ili tržišnim trendovima. Upravo zbog toga, voljeli bi da ovaj intervju započnemo sa par osobnih pitanja kako bi naše čitatelje bolje upoznali sa sagovornikom koji dijeli svoj stav o različitim pitanjima. Ko je Franz Scherz i kako ste došli do mjesta HP-ovog direktora za CDG regiju?

Počeo sam raditi u IT industriji u Austriji još prije 32 godine te prije nego što sam se pridružio kompaniji Digital Equipment, prije nekih 19 godina, radio sam kao vođa prodaje u jednoj od najvećih austrijskih kompanija posvećenoj prodaji proizvoda iz asortimana kompanija Compaq i HP.

Zadnjih 15 godina fokusiran sam na baltičko, jadransko i balkansko tržište kroz više različitih pozicija u divizijama za prodaju i razvoj biznisa, a nedugo nakon spajanja kompanija Compaq i HP, preuzeo sam trenutnu poziciju te brigu o CDG tržištu. Od tada, vodio sam otvaranje HP ureda u Makedoniji i Bosni i Hercegovini te poslovnica u Albaniji, Malti i Moldaviji.

Da li bi našim čitateljima mogli približiti kako izgleda vaš prosječni radni dan? Da li većinu vremena provodite izvan ureda na različitim sastancima, konferencijama, itd.?

Polovinu radnog vremena provodim van ureda u zemljama za koje sam zadužen na različitim sastancima sa uposlenim, kupcima, partnerima i predstavnicima državnih tijela. Ostatak vremena uglavnom koristim za menadžment te komunikaciju korištenjem modernih tehnologija (telekonferencije, webinari) sa timovima raspoređenim u 11 različitih zemalja.

Kao pravi veteran IT industrije, na jednoj od najvažnijih pozicija pri HP-u za ovoj region, imate i određeni uvid u tržišna kretanja te nagovještaje onoga što dolazi u narednim godinama. Generalno, gdje vidite PC tržište u narednih 5 godina? Da li mislite da će kroz taj period operativni sistemi i računari u ovom obliku nestati sa tržišta?

Uvijek kažem da ukoliko bih mogao znati kako će budućnost izgledati u narednih pet godina, onda sigurno ne bih bio na ovoj poziciji. Ustvari, ja ne mogu predvidjeti šta će se desiti u tom periodu, već isključivo se pripremiti te predvidjeti neka kretanja u kraćem vremenskom razdoblju (slijedeće godina ili dvije). Ipak, jedna stvar je jasna, tržište će se promijeniti te ćemo koristiti nove tehnologije koje su integrisane u pametne telefone i tablete, uz HTML5 i cloud, što će sigurno promijeniti način na koji isporučujemo i koristimo IT u budućnosti.

Trenutno je u svijetu preko milijardu Internet korisnika, no postoji četiri milijarde korisnika mobitela. Vjerujem da će se PC tehnologija dramatično promijeniti te doživjeti sličnu tranziciju kao na tržištu fotoaparata pri prelasku na digitalni format. Ne bih rekao da će PC-ovi nestati sa tržišta, jednostavno će postojati više izbora, i PC-ovi će ostati kao jedan od mogućih izbora.

Cloud računarstvo je novi buzzword u IT industriji te HP bez sumnje ulaže velike resurse i napore u poboljšanju svoje pozicije na ovom dinamičnom tržištu. Kakav tip klijenata trenutno pokušavate privući na svoju cloud platformu? Da li postoji neki cloud-bazirani projekti u CDG regiji koje već implementirate?

Cloud možemo podijeliti u dvije grupe: javni i privatni. Već imamo nekoliko klijenata, u privatnom i državnom sektoru, koji su počeli sa implementacijom različitih projekata te koriste oba cloud modela. Općenito, infrastruktura koja se koristi za cloud platformu nije značajno drugačija u odnosu na ono što smo isporučili ili se već koristi u posljednje dvije ili tri godine, ali nove aplikacije i rješenja koja nudimo omogućavaju napredniji menadžment, efikasniju kontrolu uz niše troškove. Cloud računarstvo obećava agilnosti koju CIO-ovi upravo sada trebaju.

To pomaže kompanijama da isporučuje precizan portofolio sa servisima koji ljudima trebaju, svaki iz najboljeg izvora, javnog clouda, privatnog clouda ili tradicionalne mreže. Rezultat takvih nastojanja je fleksibilni Hybrid Delivery model. Mi možemo pomoći kompanijama da bolje shvate kompletan proces isporuke te načina upravljanja cloud-baziranim rješenjima, odnosno kako da iskoriste prednosti različitih metoda isporuke.

Na osnovu posljednjeg IDC-ovog izvještaja za ovu regiju, na bh. tržištu je tokom 2009. godine zabilježen značajan pad prodaje i prihodu u odnosu na 2008. godinu, a slični rezultati se očekuju i za 2010. godinu. Kako pristupate takvim tržištima generalno? Predstavnici nekih drugih kompanija su se odlučili da tokom krize jednostavno prestanu sa prodajom skupljih proizvoda na tržištima pogođenim krizom.

Mi razumijemo stanje u kojem se nalazi bh. tržište, no generalno gledajući, mi možemo povećati svoj ukupni tržišni udio i kroz umjereni pad prodaje. U nekim zemljama smo već tokom prošle godine ostvarili rast te smatramo da će se ovaj trend nastaviti i u narednoj godini, sve do potpunog opravka. Generalno, mi ne mijenjamo našu ponudu zbog smanjivanja potražnje, već jednostavno pokušavamo ponuditi još proizvoda za koje u tom trenutku postoji potražnja, a koji su ujedno i pristupačniji.

Koji su bili najvažniji projekti za HP tokom 2010. godine u Bosni i Hercegovini?

Primijetili smo povećanje potražnje za različite projekte u vladinom sektoru koji se financiraju preko međunarodnih institucija, kao i za projekte koji poboljšavaju komunikaciju te Internet infrastrukturu kod više bh. ISP-ova.
 

Prošle godine HP je proveo vrlo obimnu lokalnu kampanju koja se tiče neoriginalnih tonera i njihove upotrebe uz HP štampače. Da li je spomenuta kampanja donijela očekivane rezultate te šta HP čini kada dobije informaciju o prodaji neoriginalnih tonera?

ACF (Anti Counterfeit) akcije su provedene kroz cijelu regiju, naročito tokom krize, kada smo primijetili da su prodavači pokušali da ostvare dodatne prihode kroz prodaju neoriginalnih proizvoda, odnosnu naplatu kupcima za nešto što im se zapravo ne isporučuje. Sarađujemo sa vanjskom evropskom agencijom koja je zadužena da istražuje takve slučajeva te priprema odgovarajuće akcije protiv takvih partnera. Akcije koje se poduzimaju zavise od slučaja do slučaja, no na primjer, zatvorili smo jednu takvu fabriku u regionu te raskinuli ugovor sa partnerima koji su bili involvirani u takvo poslovanje.

Neki od najznačajnijih i najefikasnijih načina na koji se borimo jesu edukacija partnera i krajnjih kupaca o postojanju neoriginalnih tonera te konsekvencama kupovine takvih proizvoda koje se ne održavaju samo financijski, nego i kroz slabiji kvalitet štampanog materijala, mogućnost oštećenja štampača te naravno nastanak troškova vezanih za sudski proces ukoliko se otkrije prodaja takvih proizvoda.

Pomalo iznenađujuće, HP je otvorio svoju prvu prodavnicu u Srbiji. Možete li nam reći nešto više o HP-ovim planovima za ovu regiju kada je u pitanju direktni nastup na tržištu, odnosno da li postoji plan za otvaranje HP maloprodajnog objekta u BiH?

Maloprodajna strategija ponajviše zavisi od samog tržišta te potražnje u određenoj zemlji. Srbija je bila slijedeća na listi te je otvaranje takve prodavnice bilo planirano još i prije krize, a tokom kriza je sama prodavnica pomogla da proširimo djelovanje i biznis tokom prošle godine. Na osnovu pozitivnog iskustva u zemljama kao što su Hrvatska ili Srbije, mi očekujemo da ćemo nešto slično napraviti i u Bosni i Hercegovini, tj. čim dođe do povećanja potražnje na tržištu koje bi moglo opravdati jedan takav potez.
 

Nedavno, HP je nagrađen od asocijacije TSIA za izvanrednu tehničku podršku i servisne usluge u EMEA regiji. Ipak, određeni broj kupaca HP proizvoda u našoj zemlji i dalje nije zadovoljan HP-ovim podrškom, uglavnom zbog dužine trajanja garancije na notebook računare sa početnim konfiguracijama, nedostatka lokalne telefonske i web podrške, dužine čekanja na servisiranje pri komunikaciji preko distributera i slično. Da li smatrate da će doći do poboljšanja HP podrške u ovoj zemlji?

Primijetili smo da je došlo do pada kvalitete servisa i usluga uslijed povećanja pritiska izazvanog zbog potrebe za smanjivanjem troškova kod mnogih partnera zaduženih za servis. Već prošle godine smo počeli sa aktivnostima koje uključuju poboljšanje treninga i drugih procesa kako bi partneri poboljšali kvalitetu usluge za kupce HP proizvoda. S druge strane, već neko vrijeme lokalno nudimo sve opcionalne ponude vezane za garanciju kroz CarePacks za sve naše proizvode. Na ovaj način, kupci imaju potpunu kontrolu nad dužinom garantnog perioda te različitih nivoa vezanih za takve usluge.

U novembru protekle godine, HP je objavio financijske rezultate za fiskalnu 2010. godinu, a upravo sada završavate svoj prvi kvartal nove fiskalne godine. Da li bi nam mogli otkriti neke detalje o HP-ovim planovima i proizvodima za novu fiskalnu godinu?

Općenito gledajući, proširit ćemo naš portofolio proizvoda i servisa tokom godine. Novi proizvodi i servisi su bili te će biti predstavljeni u svim kategorijama tokom svakog kvartala do kraja godine. Mi ćemo također nastojati da ponudimo više rješenja te proširimo uspješne programa sa drugih tržišta u ovaj region.