Kompanija KimTec u saradnji sa HP-om danas je organizirala zanimljiv skup za svoje partnere posvećen prezentaciji HP Care Pack servisa. Osnovni cilj ovog skupa je približavanje HP-ovih rješenja za servis i podršku, odnosno poboljšanje cjelokupnog sistema servisiranja HP proizvoda te jačanja povjerenja kupaca u HP proizvode.

Naime, uz časne izuzetke na lokalnom tržištu, većini kupaca je veoma dobro poznato da je iskustvo sa servisiranjem, odnosno popravkom određenih uređaja, nešto što svakako ne žele doživjeti, prije svega zbog dužine trajanja procesa servisiranja te često i iznimno velikih troškova bez obzira na garantni period.

Prvu prezentaciju vodio je Zoran Kostadinov, iz HP-ovog ureda u Makedoniji, koji je prisutne upoznao sa tržišnim kretanjima, opasnostima koje mogu utjecati na poslovanje, a sve to uz posebno isticanje TCO (total cost of ownership) faktora u situaciji kada neki proizvod dolazi sa odgovarajućom podrškom i garancijom, odnosno neplaniranim troškovima koji mogu nastati naknadno u situaciji kada su krucijalni servisi nedostupni.

Ideja koju HP zastupa je zapravo vrlo jednostavna. Kupovinom odgovarajućeg HP Care Packa, kupac se na određeni period osigurava po pitanju servisiranja i eventualne zamjene hardverskih komponenti, uz izbor detalja vezanih za brzinu rješavanja problema i dužinu trajanja takve podrške, dok se uložena cijena u HP Care Pack mora promatrati kroz TCO faktor pa je tako izvjesno da se dodatno ulaganje može isplatiti kada se vodi računa o podršci koju HP obećava i neplaniranim situacijama s kojim se korisnici mogu suočiti.
 

Također, HP osim reaktivno djeluje i proaktivno, pa se tako mogu iskoristiti pogodnosti vezane za posjete HP-ovih inženjera i stručnjaka koji tokom ugovornog perioda posjećuju klijenta te daju savjete vezane za održavanje proizvoda, proširenja i slično. Care Pack se laički može usporediti i sa tradicionalnom osiguravajućom ponudom za imovinu uz veliki broj predviđenih slučajeva i cjenovnih paketa.

Ono što je bitno naglasiti jeste da su HP Care Packovi dostupni za sve HP proizvode, a primjer iskorištenja su produžavanje garantnog perioda, mogućnost izbora brzine "vremenskog odziva" za podršku i slično. U prezentaciji je posebno istaknuto da lokalni ured HP-a za registrirane Care Packove u Bosni i Hercegovini obezbjeđuje rezervne komponente, odnosno najbližem servisnom centru.

Prisutne je, očekivano, najviše zanimalo kako "prodati" Care Pack podršku na lokalnom tržištu gdje naročito dolazi do izražaja stara poslovna poslovica – cijena je kralj. Predstavnici HP-a u tom smislu nude konzultantske usluge te su svojim partnerima spremni pomoći u prezentaciji prednosti iskorištenja HP Care Pack podrške. Osim toga, u HP-u smatraju da se kroz kupovinu Care Packova u određenim situacijama može i uštedjeti na "broju uposlenih", odnosno prenijeti rizik i odgovornost na HP podršku i inženjere koji bi se praktično bavili održavanjem isporučenih proizvoda.
 

Tokom skupa predstavnici HP-a su također naglasili da je komunikacija između HP-ovih ureda, odnosno distributera i prodavača veoma bitna, zbog činjenice da je izuzetno bitno unijeti podatke o prodaji Care Packova na vrijeme sa detaljnim specifikacijama, a sve kako bi se obezbijedila podrška, rezervni dijelovi i slično.

Neizbježna je bila i rasprava o razlici između klasične garancije te Care Pack ponude. Navodi se da Care Pack kupcima daje mogućnost predviđanja troškova te njihovim upravljanjem (bez iznenađenja) uz izbjegavanje troškova nedostupnosti (downtime) i minimiziranje troškova održavanja IT infrastrukture. HP je Care Pack približio i na primjeru svojih ProLiant servera uz poređenje sa "kasko osiguranjem" te navođenjem popularnog marketinškog podatka da se uz kupovinu Care Packa osigurava 99% raspoloživost uz trošak od 1 eura dnevno.
 

Sa posebne Care Pack Central stranice moguće je pronaći informacije o dostupnim Care Packovima na osnovu Care Pack serijskog broja, serije proizvoda ili slično uz preporučene cijene za različite nivoe podrške.

KimTec je organizirao još jedan uspješan skup sa neuobičajenom aktivnom interakcijom od strane učesnika, što pokazuje da postoji zanimanje za HP i Care Pack ponudu. Više informacija o HP Care Pack servisima je dostupno ovdje, a najavljeno je da će se detaljnije informacije o dostupnim opcijama za Care Pack ponudu uskoro pojaviti i na lokalnoj HP web stranici.