Nakon nešto više od godinu dana od pokretanja kampanje namijenjene povećanju svijesti kod potrošača o prisutnosti falsificiranih tonera na tržištu, HP je danas za predstavnike medija organizirao zanimljivo druženje posvećeno istoj temi.

Prisutnima su se obratili Božo Berić, nezavisni HP IT certificirani trener i konzultant, te Mirza Čordalija, ispred HP Imagining & Printing Group PSS za CDG regiju, koja uključuje našu zemlju, Makedoniju, Albaniju, Maltu, Kosovo i Moldaviju.

Tema ovog skupa je bilo navođenje nekih konkretnih razloga zašto bi kupci trebali kupovati originalni potrošni materijal, odnosno pojasniti "obmanu" kojom se služe proizvođači lažnih potrošnih materijala. Kolega Berić je istakao da osim što ne radi za HP direktno, da je i problematika vezana za tržište lažnih potrošnih materijala zapravo zajednička za sve proizvođače, zbog čega je HP na današnji skup pozvao i predstavnike konkurentnih proizvođača štampača sa uredom u Bosni i Hercegovini, no bez naročitog odziva.
 

Toneri generalno dolaze iz četiri kategorije: originalni, nadopunjeni, kompatibilni (proizvedeni od strane trećih kompanija) te falsificirani. Proces nadopunjavanja tonera je većini sigurno već poznat, a osim u "kućnoj radinosti", obavlja se i u tvornicama, gdje se posebno koriste tzv. "djevičanski toneri", odnosno originalni toneri koji nakon iskorištenja nisu nadopunjavani, jer u takvim situacijama se realno dobiva najbolji kvalitet.  Za HP (i druge proizvođače originalnog potrošnog materijala), daleko najveći problem predstavljaju falsificirani toneri, odnosno toneri koji ne dolaze iz HP-a, a prodaju se u HP-ovoj ambalaži sa vrlo sumnjivom kvalitetom krajnjeg proizvoda, dok se HP trudi da u drugim situacijama dokaže zašto je kupovina originalnog tonera i dalje najbolja investicija.

Iako su sa spomenutim problemom pogođeni i krajnji kupci, kolege Berić i Čordalija, tokom svojih izlaganja najviše pažnje su posvetili situacijama koje se dešavaju pri tenderskoj nabavci. Naime, zakon onemogućava specificiranje originalnog potrošnog materijala kao zahtjeva u tenderu (navodi se originalni toner ili ekvivalentni, op.a.), no daleko veći problem od toga, barem prema iskustvima HP-a, jeste da se često dešava situacija u kojoj kompanija koja pobjedi na tenderu u prvih par isporuka ponudi originalni potrošni materijal, da bi nakon toga ponudila "zamjenske" ili čak i falsificirane tonere. Očekivano, predstavnik HP-a nije bio spreman ponuditi više detalja o kompanijama  koje su to činile, a koje su navodno izbačene sa HP-ove liste partnera, no problem je navodno više nego evidentan.
 

Također, istaknuto je da se posebno na ovom tržištu vodi politika postavljanja osnovne cijene u prvi plan, odnosno da se pri izradi tendera pa čak i pri nabavkama od strane privatnih kompanija, vrlo rijetko razmatraju TCO (total cost of ownership) parametri, koji vrlo često sadrže skrivene troškove, a koji kupcu mogu predstavljati veliki problem ukoliko se ne napravi kvalitetna analiza na vrijeme. Među tim troškovima su povećanje rizika od oštećenja štampača, potencijalni gubitak garancije, izbuljeno vrijeme na servisiranju, zastoj u poslovanju, štampanje više kopija dokumenata zbog nezadovoljavajućeg kvaliteta ispisa itd.

HP tvrdi da njihovi Inkjet toneri mogu odštampati 34% više stranica od kompatibilnih, odnosno 69% više od nadopunjenih tonera, a istraživanja kazuju i kako je jedan od pet kompatibilnih tonera neispravan nakon kupovine, odnosno svaki treći nakon procesa nadopunjavanja. Kada se sve to uzme u obzir, jasno je da uštede koje na prvi pogled izgledaju veoma primamljivo, i ne odgovaraju situaciji u praksi.

Tokom prezentacije spomenuto je i istraživanje koje tvrdi da se na falsifikatima ostvaruje marža od 700%, odnosno da je tržište falsifikata procijenjeno na 775 milijardi dolara, što prema nekim procjenama, znači i gubitak 200.000 radnih mjesta samo u Evropi, iako se mi od ovakvih vrsta istraživanja koja spominju "izgubljena radna mjesta" po pravilu ograđujemo.
 

Spomenuto je i Quality Logic istraživanje o kvaliteti tonera sa podacima iz 2008., no s obzirom da je ista kompanija objavila i rezultate istraživanja za 2010. godinu, odlučili smo se da u ovoj reportaži spomenemo aktuelnije podatke. Naime, istraživanje je pokazalo da tokom testiranja samo HP-ovi originalni LaserJet toneri nisu "zakazali" tokom testiranja, što se ne može reći za čak 41,7% od 216 testiranih neoriginalnih tonera. Uz korištenje HP tonera odštampano je čak 97% testnih stranica koje su zaslužile "prolaznu ocjenu", u odnosu na 61% korištenjem ostalih tonera. Također, čak 87 tonera je produciralo 50% testnih stranica koje nisu bile prihvatljive za upotrebu.
 

Šta HP čini na zaštiti kupaca? U okviru HP-a postoji i poseban tim koji vrši nenajavljene posjete HP-ovim partnerima kako bi provjerio da li HP-ovi partneri eventualno vrše prodaju falsificiranih tonera. Rezultati rada ACF-a (anti-counterfeiting) tima, koji radi u saradnji sa policijskim i carinskim organima, tokom fiskalne 2010. te 2011. godine ukazuju na zapljenjivanje više od falsificiranih 355.000 tonera u CEE regiji. Između ostalog, spomenut je primjer i iz Slovenije gdje je zaplijenjeno preko 10.000 naljepnica za potrebe falsificiranja te 4.500 praznih kaseta, a početkom godine pisali smo i o raciji u Malti. Naime, početkom februara carinici u Malti su zaplijenili preko 13.000 falsificiranih tonera namijenjenih korištenju uz HP-ove štampače. Toneri su u Maltu došli u kontejnerima iz Kine i Ujedinjenih Arapskih Emirata, a nakon što su zaplijenjeni, HP ACF eksperti su potvrdili da se ne radi o originalnim HP tonerima.

Šta kupci mogu uraditi? Za HP je, naravno, najvažnije da su kupci, baš kao i prodavači, dobro educirani o svim prednostima korištenja originalnog potrošnog materijala, dok se pri kupovini savjete vizualna inspekcija proizvoda, korištenje softvera za autentifikaciju tonera nakon montiranja te, naravno, kupovina od strane ovlaštenih HP partnera. Ukoliko primijetite da vam je prodan falsificirani HP toner, o tome možete obavijestiti HP ACF putem ove stranice. Slijedeći put prije kupovine tonera, savjetujemo vam da svakako razmislite o iznesenim podacima te se zapitate da li zaista ostvarujete uštedu.
 

HP svakako treba pohvaliti za današnji skup koji je bio vrlo dobro organiziran, no u isto vrijeme, smatramo da se skupovi sa ovakvom tematikom trebaju češće održavati. Nakon okončanog zvaničnog dijela, predstavnici HP-a i novinari su ostatak dana proveli u ugodnom druženju kroz off-road avanturu na obližnjim planinama.